マーケットプレイスからのお問い合わせに返信する方法

e3c08e9e31a03a0fa770187a255eb4a6_s

マーケットプレイスからのお問い合わせに返信する方法

せどり始めて9か月目。

Amazonマーケットプレイスからお問い合わせメールが。

Amazonからのメールには、ちょっとテンパるのもさん

何? 返品なの? それとも返金?

どちらにしても嫌なモノです。

でも、今回は違いました。

商品に関するお問い合わせ”でした。

まだ、商品の購入はしてない方からですが

商品の状態や、発送日時についてのご質問を受けました。

“顧客優先、顧客第一”のAmazonの姿勢に添うために

「すぐに返信しなくっちゃ」と慌てふためくのもさん

実は“お問い合わせの返信”が初めてだったのです。

今回は、せどり経験の浅いあなたが

Amazonからの連絡に慌てず対応できるよう説明しますので、

ご参考にしてください。


まずは、このようなメールが届いてました。

  ↓ ↓ ↓

注文番号 ○○○-○○○○○○○-△△△△:
1 / SHARP○○○○○○○ ホワイト系 ○○○○-W [ASIN: ××××××××]

————- メッセージはここから ————-

今更なのですが、こちらが中古品でないかを確認したく連絡いたしました!

また、いつくらいに発送して頂けるかも教えて頂けると嬉しいですm(*_ _)m

————- メッセージはここまで ————-

のもさんは一瞬慌てて、返信することを優先し

直接このメールに返信しようとしました。

しかし、このメールに直接返信してはいけません。

回答はAmazonマーケットプレイスを通じて送ります。

   ↓ ↓ ↓

 次に画像で説明致します。


①まず、セラーセントラル画面を開きます。右上のメッセージ欄から入ります。

toiawase1

②受信メッセージの件名の箇所を選択してください。
toiawase2

③メールで届いた内容と同じメッセージがありました。

下部分の“返信”という欄からメッセージを送ります。

toiawase3

これで終了です。


メッセージを送る場所さえみつければ簡単に出来るのですが

初めての時は、どこから手続きすればいいのかわからないですよね。

ちなみに、今回のお問い合わせに対するのもさんの回答
※ ※ 様

はじめまして。○○(店舗名)代表の△△と申します。
この度は、当店商品の○○○○(商品名)
に対するお問い合わせ、まことにありがとうございます。

早速お問い合わせに対するご回答をいたします。
①商品は新品未開封品でございます。
②発送時期につきましては3月○○日のご注文でしたら、○○日の発送手続きいたします。
 3月○○日のご注文でしたら3月○○日の発送手続きとなります。

商品説明には「外箱に発送伝票添付」と記載しましたが、天候が心配ですので
外箱を緩衝材(プチプチ)で包装して発送する予定です。

以上、お問い合わせに対するご回答とさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。


○○(店舗名) 代表 △△(氏名)

商品は無事に旅立ってくれました。

経験浅い時期は、初めてのことにはどうしても慌ててしまいます。

しかし、ひとつひとつ経験積むことで、自信に繋がっていきます。

経験を積むことで勉強になりますね。

今回はマーケットプレイスからのお問い合わせに返信する方法をお伝えしました。

◆自己発送で商品発送したことありますか?その方法はこちらをご参考にしてください。

   ↓ ↓ ↓

せどり自己発送手続きの方法【個人情報の配慮が必要ですね】

スポンサーリンク
  • このエントリーをはてなブックマークに追加