クレーム対応【商品登録間違えました】

4c40fd9c9ab0e3579515dc2bc84744ee_s

クレーム対応【商品登録間違えました】

あーーーーー。

やってしまったーーーー。

こんな、ケアレスミス!

何やってんだろう・・・。

ひっさびさに大慌てした出来事です。

仕事から帰宅し

さて、夕食の準備でも・・・と

思ってた矢先

Amazon専用にしている電話(050)から着信が。

この電話が鳴るとドキドキです。

いつまでたっても慣れません。

Amazonのお客様からの確立99.999%なのですから。

電話の相手は女性。

とても歯切れのいい、お声から想像すると

上品な奥様・・・かな?

購入していただいた商品は化粧品。

636841「注文したのは200gの商品だったのに

届いた商品は120gだったの。

200gと交換していただきたいのですが」

pose_nigawarai_woman

『な、何のこと?』

頭の中はパニックです。

購入していただいたお礼や

商品の手違いをお詫びしながら

慌ててPC開いて、商品確認。

アッチャー

商品登録間違ってましたー。

636841

「200gはいつ届きますか?」

矢継ぎ早の質問。

pose_nigawarai_woman「申し訳ございません。

ただいま在庫を切らしてまして、

交換が出来かねる状態です。

お手数ですが、一度Amazonへ

返品手続きを取っていただけると

助かりますが」

636841「私ね、ちょうど化粧品切らしたの。

なのでこの商品でも良いんだけど

120gの商品はおいくらなの?

このままこの商品使っても良いんだけど

金額の訂正をしていただけますか?

今回、すごく安いなぁと思ったんだけど

またこの価格で販売されるご予定ありますか?」

pose_nigawarai_woman(で、ですよね~。120gの価格を

200gの商品で登録しているんだし・・・)

いろいろ話伺うと

クレジット払いなので

支払いは来月とのこと。

いちどAmazonに返品していただき

改めて200gを購入していただく方が

スムーズだと説明したのですが、

今すぐこの商品は使いたい・・・と。

そこで、少しお安い価格を提示し

差額の金額を払い戻す事にしました。

お客様の希望で

銀行振込ではなく

現金書留で送ることに。

クレーム対応は

相手の顔が見えない中

声の印象や言葉のトーンで

相手の感情を図らないといけないので

難しいですね。

楽しみに購入した商品が

届いたら違ってた!!!

・・・・コレって

私が顧客でも、ホントーにショックです。

なのでどの方法が1番早く

相手の気持ちに沿うことができるのか?

短い時間で解決策を考え

お客様に提示しなくてはいけません。

自分で200gの商品仕入れて発送しても

「今すぐ商品使いたい」という

お客様の希望には添えない。

なので今回は、短絡的ですが

一部返金という対応を提示したところ

ご納得いただけました。

一件落着と思いきや

実はこの商品、

他にも同じ時期に購入していただいた方がいたんです。

アッチャーーーー。

確認するとその方からも同時期に

「交換依頼」のメッセージが届いてました。

今回、2個だけ発送してたので

2名分の対応で終わりましたが

数が多かったら・・・と思うと

ゾッとしました。

今回の商品は

早めに納品したくて

バタバタと手続きした商品でした。

慌てると良いことありませんね。

今回、

商品登録には最善の注意を払わなくては・・・と

改めて勉強になりました。

そんなこんなで

夕食の準備どころじゃありません。

帰宅した夫が

「ご飯は?」と言ってましたが

「ゴメン、いまそれどころじゃない」

570683処理が終わるまで静かに待ってた夫と

超手抜きお鍋を突きながら、

一部始終を話しました。

「ちょっとのケアレスミスが

大きな事故に繋がるし

リアルビジネスと違って

簡単に参入できるけど、

その分余計に慎重になったほうがいいね」

夫の意見にも、改めて痛感。

あなたも、商品登録時は

いま一度、再確認・・・してくださいね。

特にパッケージが同じで

容量が異なる商品は

十分注意してくださいね。

今回は

商品登録間違ったために起きた

クレーム対応についてでした。

最近、せどりに少し理解を示してくれる夫ですが

以前はぜ~んぜんだったんですよ。

  ↓ ↓ ↓

ドリームキラーはすぐそこに

スポンサーリンク

最後に・・・

もしあなたが

今の生活に不安を感じているなら、

すこしでも経済的ゆとりを

持ちたいと思っているなら

 

考えているだけでなく

行動起こしましょう。

 

ネットビジネスって胡散臭い

そう思っているのなら

なおさら自分の目で確かめてみませんか?

 

 

まず月収10万円

それから100万円

そして1,000万円

 

そのために必要なステップが

こちらの無料講座で詳しく解説してます。

   ↓ ↓ ↓

せどりから始める自由人生活

(期間限定の無料特典です)

1479573140u3uic59c5vrkrsf1479573138

 登録すること、

それはあなたの素晴らしい行動です。

 

 

 

  • このエントリーをはてなブックマークに追加